Ayuda y soporte
¿Cómo podemos ayudarte?
Te ayudamos con el acceso, las invitaciones, el uso de la app y los problemas técnicos. Nuestro objetivo es responder en uno a tres días hábiles; algunos casos pueden requerir más tiempo para investigarse.
Escríbenos
Usa el correo asociado a tu cuenta para que podamos ubicarla con mayor facilidad.
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Para ayudarte mejor
- Indica el correo de tu cuenta, sin compartir tu contraseña.
- Incluye el modelo del dispositivo y la versión del sistema.
- Describe qué hiciste y qué mensaje apareció.
- Evita enviar mediciones, contraseñas o documentos sensibles.
Privacidad y control de tu cuenta
Consulta la información de privacidad disponible o inicia una solicitud para eliminar tu cuenta y los datos asociados. No necesitas enviar datos de salud por correo.
Preguntas frecuentes
No puedo entrar a mi cuenta, ¿qué hago?
Confirma que usas el mismo correo al que llegó tu invitación y revisa que la app esté actualizada. Si el acceso sigue fallando, escríbenos e indica el mensaje que ves; nunca nos envíes tu contraseña.
No recibí mi invitación
Revisa las carpetas de correo no deseado y promociones. Si no aparece, pide a la persona administradora de tu organización que confirme el correo invitado o escríbenos desde esa dirección.
¿Dónde consulto cómo se usan mis datos?
El aviso de privacidad disponible en este sitio explica su alcance y señala con claridad cuándo una versión sigue en revisión. Dentro de tu cuenta también puedes consultar tus controles de privacidad.
Quiero eliminar mi cuenta y mis datos
Puedes iniciar la solicitud desde Privacidad en la app o seguir la ruta pública de eliminación de cuenta, incluso si no puedes iniciar sesión.
La app no carga o una función falla
Comprueba tu conexión, instala la versión más reciente y vuelve a abrir la app. Si continúa, envíanos el modelo de dispositivo, versión del sistema, hora aproximada y pasos para reproducirlo.